Se préparer à communiquer en temps de crise  Mixte : présentiel / à distance

• Sensibiliser les participants aux approches professionnelles de la gestion de crise, depuis l'apparition d'un événement jusqu'à la clôture de l'épisode de crise
• Leur apporter des repères pour préparer les supports et process à mettre en place
• Leur permettre d'identifier les sujets majeurs potentiels pouvant affecter la réputation et/ou l'activité du groupe

MATIN

Se Préparer et anticiper une crise

SÉQUENCE 1 : QUELS REFLEXES EN TEMPS DE CRISE ?

Rappels sur la définition et caractéristiques d'une crise, d'un incident, d'une situation sensible.

Principes et réflexes à adopter en temps de crise

Gérer la crise : les étapes cruciales (avant, pendant, après)

SÉQUENCE 2 : ATELIER - ANTICIPER

Identifier et prioriser les sujets / scenarii potentiels pour LYRECO

Consolidation après partages d'idées en mode métaplan

SÉQUENCE 3 : QUELS SUPPORTS ?

Cartographie des publics, cellule de crise

Manuel d'alerte et de gestion de communication de crise

Scenarii, communiqués et Q&A…

Les modes de diffusion disponibles en interne

SÉQUENCE 4 : PREMIER BILAN

Echange-débat sur les premiers réflexes en situation de crise, quelles premières actions mener pour LYRECO ?

APRÈS-MIDI

Communiquer en période de crise

SÉQUENCE 5 : QUELS PRINCIPES DE COMMUNICATION ?

Le schéma de la communication

Les principaux obstacles : physiques - linguistiques

psychologiques 

L'importance du message et des illustrations (arguments)

SÉQUENCE 6 : EXERCICE - DÉFINIR LES ACTIONS ET LE BON MESSAGE

Présentation du cas de crise

Travail en sous-groupes :

Définir la stratégie et les premières actions à mettre en œuvre, quel plan de communication, cibles, consignes, communiqués et messages… ?

Débrief : échange sur les options et types de messages (gestion des priorités, quelles attentes des interlocuteurs ?)

SÉQUENCE 7 : BILAN FINAL ET CONCLUSION

Tour de table individuel - Retours d'expérience de la session

Ce qui est acquis, les prochaines étapes

• Savoir repérer les caractéristiques et la nature d’un événement (situation sensible ou crise)
• Comprendre la dynamique, les étapes et le fonctionnement d’une crise
• Savoir quels réflexes adopter an matière de communication interne
• Connaître les principes d’élaboration d’un plan de communication interne en période sensible

SlideShow

Mémos pédagogiques

3 phases pour nos formations

1 - Engager - Positionner en amont et Lancer la formation 

• Evaluer les acquis en amont par un questionnaire auto-diagnostic des compétences qui seront travaillées pendant la formation
• Prework en amont - Exercices à préparer, Test à répondre ou documents à lire ou à visionner pour commencer à s'impliquer

2 - Grandir - Développer les compétences et Harmoniser les pratiques

• Une formation collaborative et pratique la priorité est donnée à la pratique, à l'entrainement, aux partages et mise en pratique
• Evaluation en fin de formation pour suivre l'évolution et les acquis pendant la formation

3-Ancrer - Transférer dans le quotidien et Ancrer dans la durée

• Continuer à se former  Accès à un mémo avec une sélection de contenus pour aller plus loin
• En Option et sous réserve de validation par le client Atelier REX à distance pour partager les évolutions et les difficultés résiduelles sur le terrain 
• En Option et sous réserve de validation par le client Atelier de Renforcement pour renforcer les apprentissages de la formation

• Auto-positionnement des participants sur une plateforme digitale partagée avec le formateur (début et fin de formation) ​
• Évaluation acquis par le formateur en sortie de formation​
• Évaluation à chaud juste après la formation​
• En OPTION REX – Ateliers d'une heure de partage de pratiques un mois ou deux après la formation initiale​
• Évaluation à froid un ou deux mois après la formation​
• Questionnaire d'impact envoyé au commanditaire trois mois après la formation ou RDV annuel de point

Sur demande à notre chargée de formation par téléphone ou mail (délai d'accès et de réalisation).

Nos tarifs sont communiqués sur devis.