Prévenir et Gérer les conflits Mixte : présentiel / à distance

Toute personne qui souhaite accompagner un collaborateur ou une équipe vers l'autonomie.

Aucun

• Comprendre ce qu'est un conflit et les facteurs d'inflation du conflit
• Reconnaître les systèmes de défense face au conflit : fuite – agressivité – manipulation
• Maitriser ses émotions et apaiser celles de son interlocuteur
• Pratiquer l'écoute active et l'empathie cognitive pour instaurer des relations constructives
• Adopter une posture assertive
• Gérer des situations délicates et des personnalités difficiles.

Etape 1 : Qu'est-ce qu'un conflit?​

• Quels sont les différents types de conflit? ​
• Les plus et les moins du conflit
• Différence entre problème – Incompréhension – désaccord – conflit
• Quelles sont les différentes stratégies mises en place face au conflit ?

Jeux de rôle : Illustrer une stratégie de comportement de défense

 

Etape 2 : Le conflit et nos émotions ​

Comment ça se passe dans notre cerveau ? ​

• Le rôle de la mémoire affective  et des émotions
• Comment maitriser ses émotions ?
• Comment apaiser les émotions d'autrui ?

Ecouter l'autre

• Pratiquer l'écoute active 
• L'empathie cognitive

Etape 3 : Adopter une posture assertive ​

• Qu'est-ce qu'une posture assertive ?​
• Quels sont les conflits que vous pouvez rencontrer dans votre métier ?

Jeux de rôle : A partir du métaplan ou de sujets proposés par le formateur

Grille de résolution de conflit

Etape 4 : Gérer les situations délicates et les personnalités difficiles ​

• Eviter la position de victime et de sauveur

Learnings de la journée

• Prendre conscience de ses stratégies de défense dans un environnement conflictuel
• Ecouter dans un climat d’opposition pour apaiser les tensions
• Formuler des demandes délicates
• Rétablir la confiance après un conflit
• Adapter son comportement pour trouver avec l’autre partie le chemin de la coopération

Slide show sur PPT​

Mémo pédagogique - synthèse des méthodes enseignées

Présentiel sur un jour – groupe de 6 à 8​

Coachings  individuels

• Auto-positionnement des participants sur une plateforme digitale partagée avec le formateur(début et fin de formation) ​
• Evaluation acquis par le formateur en sortie de formation​
• Evaluation à chaud juste après la formation​
• REX – Ateliers d'une heure de partage de pratiques un mois ou deux après la formation initiale​
• Coachings individuels de suivi à la demande​
• Evaluation à froid un ou deux mois après la formation​
• Questionnaire d'impact envoyé au commanditaire trois mois après la formation

Accès aux Personnes en situation de handicap : veuillez-vous rapprocher du référent handicap de M&A-SoftSkills Factory, Elodie Paul, au 01.47.66.25.20 pour les modalités d'accès.