Prévenir et Gérer les conflits Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 27/02/2025

Bannière visuelle de présentation de la formation

Public visé

Toute personne qui souhaite accompagner un collaborateur ou une équipe vers l'autonomie.

Objectifs de la formation

  • Comprendre ce qu'est un conflit et les facteurs d'inflation du conflit
  • Reconnaître les systèmes de défense face au conflit : fuite – agressivité – manipulation
  • Maitriser ses émotions et apaiser celles de son interlocuteur
  • Pratiquer l'écoute active et l'empathie cognitive pour instaurer des relations constructives
  • Adopter une posture assertive
  • Gérer des situations délicates et des personnalités difficiles.

Prérequis

Aucun

Description

Etape 1 : Qu'est-ce qu'un conflit?​

  • Quels sont les différents types de conflit? ​
  • Les plus et les moins du conflit
  • Différence entre problème – Incompréhension – désaccord – conflit
  • Quelles sont les différentes stratégies mises en place face au conflit ?

Jeux de rôle : Illustrer une stratégie de comportement de défense

 

Etape 2 : Le conflit et nos émotions ​

Comment ça se passe dans notre cerveau ? ​

  • Le rôle de la mémoire affective  et des émotions
  • Comment maitriser ses émotions ?
  • Comment apaiser les émotions d'autrui ?

Ecouter l'autre

  • Pratiquer l'écoute active 
  • L'empathie cognitive

Etape 3 : Adopter une posture assertive ​

  • Qu'est-ce qu'une posture assertive ?​
  • Quels sont les conflits que vous pouvez rencontrer dans votre métier ?

Jeux de rôle : A partir du métaplan ou de sujets proposés par le formateur

Grille de résolution de conflit

Etape 4 : Gérer les situations délicates et les personnalités difficiles 

  • Eviter la position de victime et de sauveur

Learnings de la journée

Compétences acquises à l'issue de la formation

  • Prendre conscience de ses stratégies de défense dans un environnement conflictuel
  • Ecouter dans un climat d’opposition pour apaiser les tensions
  • Formuler des demandes délicates
  • Rétablir la confiance après un conflit
  • Adapter son comportement pour trouver avec l’autre partie le chemin de la coopération

Moyens et supports pédagogiques

Slide show sur PPT​

Mémo pédagogique - synthèse des méthodes enseignées

Modalités pédagogiques

  • Présentiel sur un jour – groupe de 6 à 8​
  • Retour d'expérience en sous groupes - optionnel
  • Coachings  individuels sur demande

Modalités d'évaluation et de suivi

  • Auto-positionnement des participants sur une plateforme digitale partagée avec le formateur(début et fin de formation) ​
  • Evaluation acquis par le formateur en sortie de formation​
  • Evaluation à chaud juste après la formation​
  • Evaluation à froid un ou deux mois après la formation​
  • Questionnaire d'impact ou réunion de débrief envoyé au commanditaire trois mois après la formation
  • Optionnel : REX – Ateliers d'une heure de partage de pratiques un mois ou deux après la formation initiale​ ( à la demande)
  • Coachings individuels de suivi à la demande​

Informations sur l'accessibilité

Accès aux Personnes en situation de handicap : veuillez-vous rapprocher du référent handicap de M&A-SoftSkills Factory, Elodie Paul, au 01.47.66.25.20 pour les modalités d'accès.

Informations sur l'admission

Sur demande à notre chargée de formation par téléphone ou mail (délai d'accès et de réalisation).

Nos tarifs sont communiqués sur devis.

Accessibilité

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