Prévenir et Gérer les conflits Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 27/02/2025
Public visé
Toute personne qui souhaite accompagner un collaborateur ou une équipe vers l'autonomie.
Objectifs de la formation
- Comprendre ce qu'est un conflit et les facteurs d'inflation du conflit
- Reconnaître les systèmes de défense face au conflit : fuite – agressivité – manipulation
- Maitriser ses émotions et apaiser celles de son interlocuteur
- Pratiquer l'écoute active et l'empathie cognitive pour instaurer des relations constructives
- Adopter une posture assertive
- Gérer des situations délicates et des personnalités difficiles.
Prérequis
Aucun
Description
Etape 1 : Qu'est-ce qu'un conflit?
- Quels sont les différents types de conflit?
- Les plus et les moins du conflit
- Différence entre problème – Incompréhension – désaccord – conflit
- Quelles sont les différentes stratégies mises en place face au conflit ?
Jeux de rôle : Illustrer une stratégie de comportement de défense
Etape 2 : Le conflit et nos émotions
Comment ça se passe dans notre cerveau ?
- Le rôle de la mémoire affective et des émotions
- Comment maitriser ses émotions ?
- Comment apaiser les émotions d'autrui ?
Ecouter l'autre
- Pratiquer l'écoute active
- L'empathie cognitive
Etape 3 : Adopter une posture assertive
- Qu'est-ce qu'une posture assertive ?
- Quels sont les conflits que vous pouvez rencontrer dans votre métier ?
Jeux de rôle : A partir du métaplan ou de sujets proposés par le formateur
Grille de résolution de conflit
Etape 4 : Gérer les situations délicates et les personnalités difficiles
- Eviter la position de victime et de sauveur
Learnings de la journée
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Prendre conscience de ses stratégies de défense dans un environnement conflictuel
- Ecouter dans un climat d’opposition pour apaiser les tensions
- Formuler des demandes délicates
- Rétablir la confiance après un conflit
- Adapter son comportement pour trouver avec l’autre partie le chemin de la coopération
Moyens et supports pédagogiques
Slide show sur PPT
Mémo pédagogique - synthèse des méthodes enseignées
Modalités pédagogiques
- Présentiel sur un jour – groupe de 6 à 8
- Retour d'expérience en sous groupes - optionnel
- Coachings individuels sur demande
Modalités d'évaluation et de suivi
- Auto-positionnement des participants sur une plateforme digitale partagée avec le formateur(début et fin de formation)
- Evaluation acquis par le formateur en sortie de formation
- Evaluation à chaud juste après la formation
- Evaluation à froid un ou deux mois après la formation
- Questionnaire d'impact ou réunion de débrief envoyé au commanditaire trois mois après la formation
- Optionnel : REX – Ateliers d'une heure de partage de pratiques un mois ou deux après la formation initiale ( à la demande)
- Coachings individuels de suivi à la demande
Informations sur l'accessibilité
Accès aux Personnes en situation de handicap : veuillez-vous rapprocher du référent handicap de M&A-SoftSkills Factory, Elodie Paul, au 01.47.66.25.20 pour les modalités d'accès.
Informations sur l'admission
Sur demande à notre chargée de formation par téléphone ou mail (délai d'accès et de réalisation).
Nos tarifs sont communiqués sur devis.