Pratiquer l'écoute active  Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 05/10/2024

Bannière visuelle de présentation de la formation

Public visé

Toute personne qui souhaite améliorer son impact relationnel en face à face, en groupe ou à distance

Objectifs de la formation

  • Ecouter en profondeur pour mieux comprendre  les besoins et attentes de nos interlocuteurs​
  • Encourager l'autre à s'exprimer pour pouvoir faire une réponse adaptée​
  • Adopter des méthodes d'écoute mutuelle en groupe pour mieux collaborer​
  • Développer par l'écoute des relations constructives 

Prérequis

Aucun

Description

Etape 1 : Comprendre les enjeux et les bénéfices de l'écoute active​

  • Pourquoi est-il difficile d'écouter ? (les biais cognitifs)​
  • A quoi sert l'écoute ? (conséquences de l'absence d'écoute)​

Echanges  - Métaplan ​

 

Etape 2 : Quelle posture adopter pour écouter pleinement ?​

  • Les 6 attitudes d'écoute de Porter et leurs conséquences ​
  • L'écoute active : une clé pour la communication non violente​
  • Les différentes formes d'empathie​
  • Ecouter en tête à tête pour dépasser les blocages​

Jeux de rôle – Feedback du formateur et des participants​

 

Etape 3 : Les outils de l'écoute active​

  • 12 conseils pour écouter en profondeur​
  • Les 4 piliers de l'écoute active​
  • Ecouter en groupe pour fédérer et collaborer​

Mises en situation – Outils d'intelligence collective–  Méthode ECRRAC​

 

Etape 4 : Les clés de l'écoute à distance​

  • Solliciter le feed-back / Les différents types de questions​
  • Etres attentifs aux signaux faibles​
  • Recueillir / accueillir les inquiétudes, résistances, désaccords pour fluidifier la communication.​

Jeux de rôle – Echanges​

Compétences acquises à l'issue de la formation

  • Ecouter sans juger pour développer une relation de confiance
  • Comprendre en profondeur les besoins d’autrui
  • Utiliser les outils de l’écoute active pour encourager l’autre à s’exprimer
  • Dépasser les tensions et les blocages
  • Collaborer efficacement en groupe 

Moyens et supports pédagogiques

Slide show sur PPT​

Vidéos​

Mémo pédagogique - synthèse des méthodes enseignées

Modalités pédagogiques

  1. Présentiel sur un ou deux jours – groupes de 6 à 8​
  2. Distanciel 2 étapes de 3h30 sur Teams, GoogleMeet 
  3. Coachings  individuels

Modalités d'évaluation et de suivi

  • Auto-positionnement des participants sur une plateforme digitale partagée avec le formateur(début et fin de formation) ​
  • Evaluation acquis par le formateur en sortie de formation​
  • Evaluation à chaud juste après la formation​
  • Evaluation à froid un ou deux mois après la formation​
  • Questionnaire d'impact ou réunion de débrief envoyé au commanditaire trois mois après la formation
  • Optionnel : REX – Ateliers d'une heure de partage de pratiques un mois ou deux après la formation initiale​ ( à la demande)

Informations sur l'accessibilité

Accès aux Personnes en situation de handicap : veuillez-vous rapprocher du référent handicap de M&A-SoftSkills Factory, Elodie Paul, au 01.47.66.25.20 pour les modalités d'accès.

Informations sur l'admission

Sur demande à notre chargée de formation par téléphone ou mail (délai d'accès et de réalisation).

Nos tarifs sont communiqués sur devis.

Accessibilité

Sélectionnez le niveau de contraste souhaité
Adaptez la taille de la police
Sélectionnez la police de caractères souhaitée