Pratiquer l'écoute active  Mixte : présentiel / à distance

Toute personne qui souhaite améliorer son impact relationnel en face à face, en groupe ou à distance

Aucun

• Ecouter en profondeur pour mieux comprendre  les besoins et attentes de nos interlocuteurs​
• Encourager l'autre à s'exprimer pour pouvoir faire une réponse adaptée​
• Adopter des méthodes d'écoute mutuelle en groupe pour mieux collaborer​
• Développer par l'écoute des relations constructives 

Etape 1 : Comprendre les enjeux et les bénéfices de l'écoute active​

• Pourquoi est-il difficile d'écouter ? (les biais cognitifs)​
• A quoi sert l'écoute ? (conséquences de l'absence d'écoute)​

Echanges  - Métaplan ​

 

Etape 2 : Quelle posture adopter pour écouter pleinement ?​

• Les 6 attitudes d'écoute de Porter et leurs conséquences ​
• L'écoute active : une clé pour la communication non violente​
• Les différentes formes d'empathie​
• Ecouter en tête à tête pour dépasser les blocages​

Jeux de rôle – Feedback du formateur et des participants​

 

Etape 3 : Les outils de l'écoute active​

• 12 conseils pour écouter en profondeur​
• Les 4 piliers de l'écoute active​
• Ecouter en groupe pour fédérer et collaborer​

Mises en situation – Outils d'intelligence collective–  Méthode ECRRAC​

 

Etape 4 : Les clés de l'écoute à distance​

• Solliciter le feed-back / Les différents types de questions​
• Etres attentifs aux signaux faibles​
• Recueillir / accueillir les inquiétudes, résistances, désaccords pour fluidifier la communication.​

Jeux de rôle – Echanges​

• Ecouter sans juger pour développer une relation de confiance
• Comprendre en profondeur les besoins d’autrui
• Utiliser les outils de l’écoute active pour encourager l’autre à s’exprimer
• Dépasser les tensions et les blocages
• Collaborer efficacement en groupe 

Slide show sur PPT​

Vidéos​

Mémo pédagogique - synthèse des méthodes enseignées

Présentiel sur un ou deux jours – groupes de 6 à 8​

Distanciel 2 étapes de 3h30 sur Teams, GoogleMeet ou Zoom​

Coachings  individuels

• Auto-positionnement des participants sur une plateforme digitale partagée avec le formateur(début et fin de formation) ​
• Evaluation acquis par le formateur en sortie de formation​
• Evaluation à chaud juste après la formation​
• REX – Ateliers d'une heure de partage de pratiques un mois ou deux après la formation initiale​
• Evaluation à froid un ou deux mois après la formation​
• Questionnaire d'impact envoyé au commanditaire trois mois après la formation

Accès aux Personnes en situation de handicap : veuillez-vous rapprocher du référent handicap de M&A-SoftSkills Factory, Elodie Paul, au 01.47.66.25.20 pour les modalités d'accès.