Pratiquer l'écoute active Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 05/10/2024
Public visé
Toute personne qui souhaite améliorer son impact relationnel en face à face, en groupe ou à distance
Objectifs de la formation
- Ecouter en profondeur pour mieux comprendre les besoins et attentes de nos interlocuteurs
- Encourager l'autre à s'exprimer pour pouvoir faire une réponse adaptée
- Adopter des méthodes d'écoute mutuelle en groupe pour mieux collaborer
- Développer par l'écoute des relations constructives
Prérequis
Aucun
Description
Etape 1 : Comprendre les enjeux et les bénéfices de l'écoute active
- Pourquoi est-il difficile d'écouter ? (les biais cognitifs)
- A quoi sert l'écoute ? (conséquences de l'absence d'écoute)
Echanges - Métaplan
Etape 2 : Quelle posture adopter pour écouter pleinement ?
- Les 6 attitudes d'écoute de Porter et leurs conséquences
- L'écoute active : une clé pour la communication non violente
- Les différentes formes d'empathie
- Ecouter en tête à tête pour dépasser les blocages
Jeux de rôle – Feedback du formateur et des participants
Etape 3 : Les outils de l'écoute active
- 12 conseils pour écouter en profondeur
- Les 4 piliers de l'écoute active
- Ecouter en groupe pour fédérer et collaborer
Mises en situation – Outils d'intelligence collective– Méthode ECRRAC
Etape 4 : Les clés de l'écoute à distance
- Solliciter le feed-back / Les différents types de questions
- Etres attentifs aux signaux faibles
- Recueillir / accueillir les inquiétudes, résistances, désaccords pour fluidifier la communication.
Jeux de rôle – Echanges
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Ecouter sans juger pour développer une relation de confiance
- Comprendre en profondeur les besoins d’autrui
- Utiliser les outils de l’écoute active pour encourager l’autre à s’exprimer
- Dépasser les tensions et les blocages
- Collaborer efficacement en groupe
Moyens et supports pédagogiques
Slide show sur PPT
Vidéos
Mémo pédagogique - synthèse des méthodes enseignées
Modalités pédagogiques
- Présentiel sur un ou deux jours – groupes de 6 à 8
- Distanciel 2 étapes de 3h30 sur Teams, GoogleMeet
- Coachings individuels
Modalités d'évaluation et de suivi
- Auto-positionnement des participants sur une plateforme digitale partagée avec le formateur(début et fin de formation)
- Evaluation acquis par le formateur en sortie de formation
- Evaluation à chaud juste après la formation
- Evaluation à froid un ou deux mois après la formation
- Questionnaire d'impact ou réunion de débrief envoyé au commanditaire trois mois après la formation
- Optionnel : REX – Ateliers d'une heure de partage de pratiques un mois ou deux après la formation initiale ( à la demande)
Informations sur l'accessibilité
Accès aux Personnes en situation de handicap : veuillez-vous rapprocher du référent handicap de M&A-SoftSkills Factory, Elodie Paul, au 01.47.66.25.20 pour les modalités d'accès.
Informations sur l'admission
Sur demande à notre chargée de formation par téléphone ou mail (délai d'accès et de réalisation).
Nos tarifs sont communiqués sur devis.