L’Art du Small Talk​ Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 08/03/2024

Bannière visuelle de présentation de la formation
Comment créer du lien avec les clients ?

Public visé

Tout collaborateur susceptible de participer à des événements ou souhaitant développer une relation informelle avec les clients ou prospects

Objectifs de la formation

  • Identifier les freins à la communication informelle​
  • Adopter une attitude d'ouverture qui suscite l'envie de vous parler​
  • Savoir créer le contact​
  • S'intéresser sincèrement à l'autre pour créer une relation

Description

Etape 1 : La "conversation", à quoi cela sert? ​

  • Quels sont les freins à la communication informelle ?​
  • 6 façons de structurer notre temps en fonction d'autrui​
  • Les sujets conseillés, les sujets à proscrire​

Atelier collaboratif sur les pratiques actuelles​  

 

Etape 2 : Oser briser la glace ​

  • Comment engager une conversation avec un inconnu?​
  • Qu'est-ce qu'on fait après avoir dit bonjour?
  • Adopter une posture d'ouverture pour susciter l'envie d'échanger​

Exercices d'application, jeux de rôle ​  

 

Etape 3 : Questionner pour relancer​

  • Comment questionner pour ouvrir un champ de réponse ?​
  • Comment s'intéresser et rebondir pour alimenter la conversation ?​

Appliquer sur des situations professionnelles ​  

 

Etape 4 : Etablir une relation symétrique​

  • Etablir des points communs​
  • Se raconter pour susciter  une curiosité​

Exercices de storytelling

Compétences acquises à l'issue de la formation

  • Maîtriser l’art du « small talk » : les sujets à aborder et à proscrire
  • Savoir créer le contact et ddopter une attitude d’ouverture qui suscite l’envie de vous parler
  • Engager la conversation : apprivoiser les outils de l’écoute active, questionner, nourrir en retour pour susciter la curiosité
  • Savoir se sortir des situations délicates tout en restant dans le registre du small talk

Moyens et supports pédagogiques

Slide show sur PPT​

Mémo pédagogique - synthèse des méthodes enseignées ​

Outils digitaux (Mentimeter, Jamboard ...)

Modalités pédagogiques

En présentiel : 1 à 2 jours

Distance : 1 ou 4 étapes de 3h30 via Teams, GoogleMeet, Zoom…​

Modalités d'évaluation et de suivi

  • Auto-positionnement des participants sur une plateforme digitale partagée avec le formateur(début et fin de formation) ​
  • Evaluation acquis par le formateur en sortie de formation​
  • Evaluation à chaud juste après la formation​
  • REX – Ateliers d'une heure de partage de pratiques un mois ou deux après la formation initiale​
  • Coachings individuels de suivi à la demande​
  • Evaluation à froid un ou deux mois après la formation​
  • Questionnaire d'impact envoyé au commanditaire trois mois après la formation

Informations sur l'accessibilité

Accès aux Personnes en situation de handicap : veuillez-vous rapprocher du référent handicap de M&A-SoftSkills Factory, Elodie Paul, au 01.47.66.25.20 pour les modalités d'accès.

Informations sur l'admission

Sur demande à notre chargée de formation par téléphone ou mail (délai d'accès et de réalisation).

Nos tarifs sont communiqués sur devis.

Accessibilité

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