L’Art du Small Talk​ Mixte : présentiel / à distance

Tout collaborateur susceptible de participer à des événements ou souhaitant développer une relation informelle avec les clients ou prospects

• Identifier les freins à la communication informelle​
• Adopter une attitude d'ouverture qui suscite l'envie de vous parler​
• Savoir créer le contact​
• S'intéresser sincèrement à l'autre pour créer une relation

Etape 1 : La "conversation", à quoi cela sert? ​

• Quels sont les freins à la communication informelle ?​
• 6 façons de structurer notre temps en fonction d'autrui​
• Les sujets conseillés, les sujets à proscrire​

Atelier collaboratif sur les pratiques actuelles​  

 

Etape 2 : Oser briser la glace ​

• Comment engager une conversation avec un inconnu?​
• Qu'est-ce qu'on fait après avoir dit bonjour?
• Adopter une posture d'ouverture pour susciter l'envie d'échanger​

Exercices d'application, jeux de rôle ​  

 

Etape 3 : Questionner pour relancer​

• Comment questionner pour ouvrir un champ de réponse ?​
• Comment s'intéresser et rebondir pour alimenter la conversation ?​

Appliquer sur des situations professionnelles ​  

 

Etape 4 : Etablir une relation symétrique​

• Etablir des points communs​
• Se raconter pour susciter  une curiosité​

Exercices de storytelling

• Maîtriser l’art du « small talk » : les sujets à aborder et à proscrire
• Savoir créer le contact et ddopter une attitude d’ouverture qui suscite l’envie de vous parler
• Engager la conversation : apprivoiser les outils de l’écoute active, questionner, nourrir en retour pour susciter la curiosité
• Savoir se sortir des situations délicates tout en restant dans le registre du small talk

Slide show sur PPT​

Mémo pédagogique - synthèse des méthodes enseignées ​

Outils digitaux (Mentimeter, Jamboard ...)

En présentiel : 1 à 2 jours

Distance : 1 ou 4 étapes de 3h30 via Teams, GoogleMeet, Zoom…​

• Auto-positionnement des participants sur une plateforme digitale partagée avec le formateur(début et fin de formation) ​
• Evaluation acquis par le formateur en sortie de formation​
• Evaluation à chaud juste après la formation​
• REX – Ateliers d'une heure de partage de pratiques un mois ou deux après la formation initiale​
• Coachings individuels de suivi à la demande​
• Evaluation à froid un ou deux mois après la formation​
• Questionnaire d'impact envoyé au commanditaire trois mois après la formation

Accès aux Personnes en situation de handicap : veuillez-vous rapprocher du référent handicap de M&A-SoftSkills Factory, Elodie Paul, au 01.47.66.25.20 pour les modalités d'accès.