Développer la relation commerciale Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 20/11/2024

Bannière visuelle de présentation de la formation

Public visé

Les équipes commerciales en contact régulier avec clients ou prospects.​

Les collaborateurs experts en contact occasionnel avec les clients.

Objectifs de la formation

  • Identifier les moyens d'action pour construire une relation avec nos clients sur le long terme​
  • Créer un contact par la communication informelle​
  • Découvrir les besoins par un questionnement ouvert​
  • Augmenter ses chances de convaincre par un pitch adapté​

Prérequis

Aucun

Description

Etape 1 : Créer les opportunités ​

  • Les étapes d'un cycle de vente​
  • Les bonnes pratiques pour développer les opportunités ​
  • Les étapes d'une opportunité ​

Atelier : faire évoluer nos pratiques actuelles

 

Etape 2 : Développer la relation client​

  • Comment entrer en relation : l'art du small talk​
  • Créer un lien personnalisé avec le client​
  • Aller chercher l'information pour étendre les opportunités​
  • Les techniques de rebond​

Jeux de rôles : entretien informel ​

 

Etape 3 : Cadrer les besoins et la demande​

  • De la nécessité d'avoir une écoute fine du besoin pour pouvoir proposer une solution adaptée ​
  • Ecouter c'est aussi observer le  non verbal​
  • Ecouter quoi, comment ? Les outils de l'écoute active​

Jeu de rôle :  faire parler votre client ou prospect​

 

Etape 4 : Pitcher notre spécificité ​

  • Susciter la curiosité autour de notre proposition​
  • Structurer son pitch sur les bénéfices ​
  • Valoriser sa proposition, raconter les belles histoires​

Exercice : construire un pitch en équipes ​

Compétences acquises à l'issue de la formation

  • Construire un plan d’action commercial​
  • Fluidifier sa communication informelle pour rentrer en contact
  • Ecouter activement pour comprendre une demande ou creuser un besoin
  • Pitcher un projet
  • Valoriser les spécificités de l’entreprise

Moyens et supports pédagogiques

Slide show sur PPT​

Mémo pédagogique - synthèse des méthodes enseignées ​

Outils digitaux (Mentimeter, Jamboard ...)

Modalités pédagogiques

Formation présentielle sur 1 ou 2 jours​

Classes virtuelles à distance : 2 à 4 étapes de 3h30

Modalités d'évaluation et de suivi

  • Questionnaire de positionnement​
  • Auto-positionnement des participants sur une plateforme digitale partagée avec le formateur(début et fin de formation) ​
  • Evaluation acquis par le formateur en sortie de formation​
  • Evaluation à chaud juste après la formation​
  • REX – Ateliers d'une heure de partage de pratiques un mois ou deux après la formation initiale​
  • Coachings individuels de suivi à la demande​
  • Evaluation à froid un ou deux mois après la formation​
  • Questionnaire d'impact envoyé au commanditaire trois mois après la formation​

Informations sur l'accessibilité

Accès aux Personnes en situation de handicap : veuillez-vous rapprocher du référent handicap de M&A-SoftSkills Factory, Elodie Paul, au 01.47.66.25.20 pour les modalités d'accès.

Informations sur l'admission

Sur demande à notre chargée de formation par téléphone ou mail (délai d'accès et de réalisation).

Nos tarifs sont communiqués sur devis.

Accessibilité

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