Devenir un Manager Médiateur Mixte : présentiel / à distance

• Tout Manager qui souhaite créer une harmonie durable dans son équipe
• Responsable RH

• Analyser les mécanismes du conflit
• Comprendre le processus de Médiation
• Adopter les postures du Médiateur
• Prévenir et régler les conflits comme un Médiateur

Étape 1 : Comment reconnaître un conflit ?

• Comment se crée un conflit ?
• Escalade du conflit : de l'incompréhension à la violence
• Pressentir

Brainstorming – Jeux de rôle – Apport théorique

 

Étape 2 : Le processus de Médiation

• Qu'est-ce que la Médiation ?
• Les 4 grandes étapes de la Médiation
• Comment prodiguer la Médiation dans son équipe ?

Cas pratiques- Analyse de groupe – Jeux de rôle

 

Étape 3 : Adopter les postures du Médiateur

• Quelles sont les postures du Médiateur ?
• Adopter ses postures au travail
• Comment passer du jugement à l'impartialité ?
• Écoute Active & Intelligence Émotionnelle, outils du Médiateur

Analyse de groupe – Exercices pratiques en sous-groupe- Jeux de rôle

 

Étape 4 : La Médiation comme prévention et gestion des conflits

• Comment créer une cellule individuelle de confiance avec mes équipes ?
• Intelligence Collective : régulateur de conflit
• Du conflit à l'Accord : ou comment transformer une relation conflictuelle en relation pérenne

Jeux de rôles – Analyse de groupe- Apport théorique

• Analyser, pressentir et reconnaître une situation de conflit
• Comprendre le processus de médiation & ses étapes structurées.
• Adopter les postures du médiateur
• Développer son Intelligence Emotionnelle avec l'empathie et l'écoute active
• Créer une cellule individuelle de confiance avec son(ses) équipe(s)
• Utiliser la négociation raisonnée pour aboutir à un accord commun

SlideShow

Mémos pédagogiques

Jeux de rôles

Analyse de groupe 

Exercices pratiques

- Formation de 2 jours en présentiel  peut être adapté en distanciel

- Groupe de 4 à 6 participants

• Auto-positionnement des participants sur une plateforme digitale partagée avec le formateur(début et fin de formation) ​
• Evaluation acquis par le formateur en sortie de formation​
• Evaluation à chaud juste après la formation​
• REX – Ateliers d'une heure de partage de pratiques un mois ou deux après la formation initiale​
• Evaluation à froid un ou deux mois après la formation​
• Questionnaire d'impact envoyé au commanditaire trois mois après la formation

Accès aux Personnes en situation de handicap : veuillez-vous rapprocher du référent handicap de M&A-SoftSkills Factory, Elodie Paul, au 01.47.66.25.20 pour les modalités d'accès.